他说：“有一位太太，她的丈夫在政界特别有权势，她缠了我两个月，让我给他的儿子安排一个职位。可是，那个职位需要一个技术人员，她的儿子根本无法胜任。后来，我安排了一个合适的人担任那个职位，为此，那个母亲给我写了封信。她说对我来说这件事简直是举手之劳，可我却不愿意帮她，未免太残酷了。她又说她曾经帮助我确立了一项重要法案，但我对她却没有任何情意，就用这样的方式来报答。
“也许，当你接到这封信的时候，会迫不及待地写一封措辞严肃的信回复这个鲁莽的人。可是，如果你是一个聪明人，你会把这封信放进抽屉锁起来，过两天再把这封信拿出来——这类信一般要过两天再写。而当你再看这封信的时候，就不会有再次将信投入邮箱的念头了。这就是我所采取的做法。
“后来，我写了一封很有礼貌的回信，在信中我告诉她，我知道一个母亲遭遇到这样的事会感到难过。但是我坦率地告诉她，那个职位不是由我个人的喜好所决定的，它需要一个合适的技术人才。我诚恳地对她说，希望她的儿子能够继续做他原来的工作，只要努力就一定会有所成就。
“这封信让她的怒火消失得无影无踪，她又寄了一封短信给我，对她上次的来信表示道歉。因为我委派的人短时间内不能上任，后来我又接到了一封信，署名是那位夫人的丈夫，可信上的笔迹和前两封一模一样。这封信上说，他的太太因为这件事开始神经衰弱，并且因此卧床不起，或许身体里已经长了肿瘤。为了让他妻子重新拥有健康的身体，他请求我把已经委任的人员改换成她的儿子……我回了一封信给她，就用跟她丈夫说话的口吻，我说希望他太太的病是误诊，我对于他目前所处的情况非常同情，可是无论如何是不可能将已经定好的人选撤回来的。
“几天后，那个人正式上任。后来，我在白宫举行了一场音乐会，最先到场向我致敬的就是那对夫妇。”
二、商场上的同情法则
杰伊孟古是俄克拉荷马州图尔萨一家电梯维修公司的经理。这家公司与该市最好的一家饭店签有电梯维修合同。饭店经理在每次电梯维修期间，为了不给旅客带来不便，规定电梯最多只能停开两个小时以内。
当孟古先生能够为修理工作安排一位最好的工人时，他给这家饭店的经理打电话，也不和这位经理争辩，只是说：“瑞克，我知道你们饭店的客人很多，你希望 尽量减少电梯停开的时间。我知道你很在意这一点，我们应该尽量配合你的要求。但是，我们检查你们的电梯之后，发现如果现在不能把电梯彻底修理好，那么电梯的损坏可能会更加严重，到时候停开的时间会更长。我知道，你不会希望让客人好几天都不方便。”
他说：“有一位太太，她的丈夫在政界特别有权势，她缠了我两个月，让我给他的儿子安排一个职位。可是，那个职位需要一个技术人员，她的儿子根本无法胜任。后来，我安排了一个合适的人担任那个职位，为此，那个母亲给我写了封信。她说对我来说这件事简直是举手之劳，可我却不愿意帮她，未免太残酷了。她又说她曾经帮助我确立了一项重要法案，但我对她却没有任何情意，就用这样的方式来报答。
“也许，当你接到这封信的时候，会迫不及待地写一封措辞严肃的信回复这个鲁莽的人。可是，如果你是一个聪明人，你会把这封信放进抽屉锁起来，过两天再把这封信拿出来——这类信一般要过两天再写。而当你再看这封信的时候，就不会有再次将信投入邮箱的念头了。这就是我所采取的做法。
“后来，我写了一封很有礼貌的回信，在信中我告诉她，我知道一个母亲遭遇到这样的事会感到难过。但是我坦率地告诉她，那个职位不是由我个人的喜好所决定的，它需要一个合适的技术人才。我诚恳地对她说，希望她的儿子能够继续做他原来的工作，只要努力就一定会有所成就。
“这封信让她的怒火消失得无影无踪，她又寄了一封短信给我，对她上次的来信表示道歉。因为我委派的人短时间内不能上任，后来我又接到了一封信，署名是那位夫人的丈夫，可信上的笔迹和前两封一模一样。这封信上说，他的太太因为这件事开始神经衰弱，并且因此卧床不起，或许身体里已经长了肿瘤。为了让他妻子重新拥有健康的身体，他请求我把已经委任的人员改换成她的儿子……我回了一封信给她，就用跟她丈夫说话的口吻，我说希望他太太的病是误诊，我对于他目前所处的情况非常同情，可是无论如何是不可能将已经定好的人选撤回来的。
“几天后，那个人正式上任。后来，我在白宫举行了一场音乐会，最先到场向我致敬的就是那对夫妇。”
二、商场上的同情法则
杰伊孟古是俄克拉荷马州图尔萨一家电梯维修公司的经理。这家公司与该市最好的一家饭店签有电梯维修合同。饭店经理在每次电梯维修期间，为了不给旅客带来不便，规定电梯最多只能停开两个小时以内。
当孟古先生能够为修理工作安排一位最好的工人时，他给这家饭店的经理打电话，也不和这位经理争辩，只是说：“瑞克，我知道你们饭店的客人很多，你希望 尽量减少电梯停开的时间。我知道你很在意这一点，我们应该尽量配合你的要求。但是，我们检查你们的电梯之后，发现如果现在不能把电梯彻底修理好，那么电梯的损坏可能会更加严重，到时候停开的时间会更长。我知道，你不会希望让客人好几天都不方便。”
</p>